Políticas de Prestación de Servicios

1. Para garantizar la reserva de cualquiera de los viajes ofertados por Mexbin, el usuario se obliga a realizar el pago, por persona, de acuerdo a las siguientes cantidades:

• a) Viajes de 1 día: $200.00 MXN
• b) Viajes de 2 a 4 días: $500.00 MXN
• c) Viajes de 5 o más días: $1,000.00 MXN

No obstante, Mexbin se reserva el derecho a determinar discrecionalmente el monto mínimo a cubrir para garantizar la reserva del viaje. Montos expresados en pesos mexicanos.

2. La reserva podrá ser realizada por cualquier usuario en nombre propio, o bien a nombre y en favor de terceros. En este último supuesto, el usuario acepta y reconoce su total obligación y responsabilidad de proporcionar datos veraces y correctos sobre la edad, nombre completo, número de contacto y, en su caso, correo electrónico de cada uno de los terceros en favor de quien realiza la reserva. El usuario acepta y reconoce que es el único responsable de la información relacionada con los datos personales de los terceros en favor de quien realiza la reserva, liberando a Mexbin de cualquier responsabilidad por el mal uso de los mismos para fines de la reserva.

3. El pago por concepto de reserva, así como el pago por concepto de liquidación del precio total de viaje, deberá ser realizado por el usuario únicamente a través de cualquiera de las siguientes modalidades:

• a) Pago en efectivo, tarjeta de débito o crédito, realizado directamente en las oficinas de Mexbin.
• b) Depósito bancario en instituciones del sistema financiero o corresponsales bancarios.
• c) Transferencia electrónica de fondos.

Para realizar pagos mediante las modalidades descritas en los incisos b) y c) el usuario previamente deberá obtener los datos bancarios de la cuenta a la cual debe realizar el mismo, información que deberá obtener a través de cualquiera de los canales oficiales de comunicación de Mexbin. El usuario libera a Mexbin de toda responsabilidad derivada de pagos que sean realizados mediante modalidades diferentes a las señaladas en el presente numeral; a cuentas no autorizadas y proporcionadas directamente al usuario por Mexbin; o en lugares diferentes a las oficinas autorizadas de Mexbin. Por cada pago realizado, Mexbin se obliga a librar en favor del usuario el respectivo comprobante de pago. Tratándose de pagos realizados mediante las modalidades descritas en los incisos b) y c), el comprobante respectivo será librado por Mexbin previo envío por parte del usuario del comprobante bancario que ampare el depósito o transferencia realizado, y previa verificación y confirmación de éste por Mexbin.

4. El usuario se obliga a liquidar en favor de Mexbin el costo total de viaje, cuando menos, en los siguientes plazos:

• a) Viajes de 1 día: 5 días naturales de anticipación a aquel señalado como fecha de salida.
• b) Viajes de 2 a 4 días: 8 días naturales de anticipación a aquel señalado como fecha de salida.
• c) Viajes de 5 o más días: 20 días naturales de anticipación a aquel señalado como fecha de salida.

El usuario acepta y reconoce que, en caso de no liquidar el costo total de viaje en los plazos señalados, según corresponda, Mexbin tiene derecho a liberar y comercializar los cupos reservados y no liquidados por el usuario. En dicho supuesto el usuario renuncia a reclamar de Mexbin cualquier devolución, compensación, abono y/o bonificación de cualquier naturaleza por los pagos efectuados y no liquidados en su totalidad.

5. El usuario acepta y reconoce que al realizar cualquier pago en efectivo, depósito bancario o transferencia en favor de Mexbin por concepto de reserva y/o liquidación del precio total de viaje, implica de su parte la aceptación total, sin objeción o reserva alguna, de los términos y condiciones establecidos en este documento y se obliga integral e irrenunciablemente de conformidad con los mismos.

6. Mexbin reconoce que el usuario tiene derecho a cancelar su reserva. El usuario tiene derecho a reclamar de Mexbin la devolución del pago por concepto de reserva, siempre y cuando dicha cancelación sea notificada a Mexbin por escrito con acuse de recibo, en los siguientes supuestos y de conformidad con los montos siguientes:

• a) Tratándose de viajes de 1 día, el usuario tendrá derecho a la devolución del 100% del pago, cuando la cancelación sea notificada a Mexbin cuando menos 8 días naturales de anticipación a aquel señalado como fecha de salida del viaje. Cuando la cancelación sea notificada a Mexbin cuando menos 6 días naturales de anticipación a aquel señalado como fecha de salida del viaje, el usuario tendrá derecho a una devolución del 50% del pago.
• b)Tratándose de viajes de 2 a 4 días, el usuario tendrá derecho a la devolución del 100% del pago, siempre y cuando la cancelación del viaje sea notificada a Mexbin cuando menos 15 días naturales de anticipación a aquel señalado como fecha de salida del viaje. Cuando la cancelación sea notificada a Mexbin cuando menos 9 días naturales de anticipación a aquel señalado como fecha de salida del viaje, el usuario tendrá derecho a una devolución del 50% del pago
• c)Tratándose de viajes de 5 o más días, el usuario tendrá derecho a la devolución del 100% del pago, siempre y cuando la cancelación del viaje sea notificada a Mexbin cuando menos 45 días naturales de anticipación a aquel señalado como fecha de salida del viaje. Cuando la cancelación sea notificada a Mexbin cuando menos 21 días naturales de anticipo a aquel señalado como fecha de salida del viaje, el usuario tendrá derecho a una devolución del 50% del pago.

El usuario acepta y reconoce que, en caso de cancelar su reserva con un lapso de tiempo menor al antes señalado, según corresponda; o en caso de no haber notificado dicha cancelación a Mexbin en cualquier supuesto, renuncia a su derecho a reclamar a Mexbin la devolución de pago alguno.

Para determinar la oportunidad de cancelación por parte del usuario se estará a la fecha en que ésta se notificada a Mexbin. La devolución de pago en favor del usuario, en cualquier supuesto, deberá ser realizada a través de la misma modalidad mediante la cual realizó el pago.

Tratándose de cupos en los cuales se haya aplicado alguna promoción, descuento o beneficio adicional, el usuario reconoce que es inaplicable el derecho a devolución, cambio de destino y/o transferencia; renunciado a reclamar de Mexbin cualquier devolución de pago realizado.

Una vez liquidado el costo total del viaje, el usuario renuncia a su derecho a reclamar de Mexbin cualquier devolución de pago alguno por cancelar voluntariamente su cupo. El usuario acepta y reconoce que, en caso de no asistir en la hora, fecha y lugar señalado para la salida del viaje, o decidir no ocupar el cupo que ha liquidado, renuncia a su derecho a reclamar de Mexbin la devolución de pago alguno. Si el usuario no pudiere o no fuera su voluntad asistir al viaje, podrá transferir su derecho a viaje en favor de un tercero, debiendo notificar a Mexbin tal transferencia con cuando menos 8 horas de anticipación a aquella señalada como hora de salida del viaje, y deberá proporcionar los datos señalados en el Apartado A numeral 2. La transferencia del derecho de viaje en favor de tercero se entiende como un acto contractual entre particulares que libera a Mexbin directa, solidaria e ilimitadamente de toda responsabilidad.

7. Mexbin se reserva el derecho a cancelar aquellas reservas cuyo precio total no sea liquidado por el usuario en los plazos establecidos en el Apartado A, punto número 4.En dichos supuesto, el usuario acepta y reconoce que renuncia a su derecho a reclamar de Mexbin la devolución de pago alguno. Mexbin se reserva el derecho de cancelar cualquiera de sus viajes, en los supuestos siguientes:

• a) Cuando el cupo mínimo de personas requerido para la realización del viaje, no sea cubierto con cuando menos 4 días naturales de anticipación a aquel señalado como fecha de salida. En dicho supuesto, el viaje podrá ser cancelado por Mexbin con cuando menos 2 días naturales de anticipación a aquel señalado como fecha de salida.Tratándose de viajes de 5 o más días, el cupo mínimo de personas requerido para la realización de éste deberá ser cubierto con cuando menos 15 días naturales de anticipación a aquel señalado como fecha de salida. En dicho supuesto, el viaje podrá ser cancelado por Mexbin con cuando menos 5 días naturales de anticipación a aquel señalado como fecha de salida. Mexbin se reserva en todo tiempo el derecho a determinar el cupo mínimo de personas requerido para la realización de cada viaje.
• b) Cuando por cuestiones políticas, sociales, climatológicas, de seguridad pública, desastres naturales, o cualquier otra situación adversa; el viaje resulte de imposible realización o se ponga en riesgo o peligro la integridad o la vida de los usuarios.En dicho supuesto, el viaje podrá ser cancelado por Mexbin con cuando menos 1 día natural de anticipación a aquel señalado como fecha de salida. No obstante, Mexbin se reserva el derecho a retrasar, posponer o cancelar definitivamente cualquiera de sus viajes, con motivo de conflictos sociales, inclemencias climatológicas, inseguridad pública generalizada, o cualquier otra situación adversa; presentes en las zonas de tránsito o destino del viaje que ocasionen que el mismo sea imposible de realizar o continuar.

Cuando el viaje sea cancelado por Mexbin el usuario tiene derecho a la devolución del 100% del pago; o bien, optar por transferir el monto pagado para cubrir el costo de diversos viajes ofertados por Mexbin.

8. Tratándose de cancelación realizada por el usuario, la devolución del pago será realizada dentro de los 10 días habiles siguientes a aquel en que la cancelación haya sido notificada a Mexbin. Tratándose de cancelación realizada por Mexbin, la devolución del pago será realizada dentro de los 5 días hábiles siguientes a aquel en que el viaje haya sido cancelado.El usuario libera a Mexbin de toda responsabilidad de realizar la devolución de aquellos pagos que no sean reclamados por el usuario dentro de los 10 días hábiles siguientes a aquel en que haya sido cancelado el viaje por Mexbin, o se haya notificado a ésta la cancelación por el usuario.

9. Mexbin se compromete y obliga a solicitar los servicios que se especifican en el itinerario de cada viaje, y de acuerdo a la disponibilidad de los mismos a contratarlos por cuenta y en nombre del usuario, fungiendo como intermediario entre éste y las personas físicas o morales prestadoras directas, tales como: transportistas aéreos, marítimos o terrestres, hoteles, cruceros, restaurantes, guías turísticos, etcétera.

10. Mexbin se reserva en todo tiempo el derecho a determinar libremente el tipo de transporte que deba emplear para la prestación del servicio, reservándose el derecho a contratar de terceros colaboradores, servicios de transportación terrestre, marítima o aérea para la realización del viaje.

11. Tratándose de retrasos en el desarrollo del itinerario del viaje, atribuibles exclusivamente a fallas mecánicas en la unidad de transporte, Mexbin realizará los ajustes necesarios en el itinerario a fin de cubrir éste, sometiendo a consideración de la totalidad de los usuarios del viaje la posibilidad de modificar y prolongar el itinerario fijado. El usuario acepta y reconoce que, ante retrasos en el desarrollo del itinerario del viaje, atribuibles a fallas mecánicas en la unidad de transporte, renuncia a reclamar de Mexbin devolución o compensación alguna.En dicho supuesto, Mexbin se obliga a realizar las gestiones pertinentes con los terceros colaboradores, a fin de reparar la falla mécanica y compensar el tiempo de retraso, o bien realizar la sustitución en la unidad de transporte con las implicaciones que ello conlleva en cuanto al tiempo de arribo de la unidad sustituta. El usuario reconoce que, ante retrasos en el desarrollo del itinerario del viaje, atribuibles a cuestiones climátologicas, conflictos sociales, bloqueos en las vías generales de comunicación ,o caso fortuito o fuerza mayor; libera a Mexbin de toda responsabilidad y renuncia a reclamar de ésta cualquier tipo de compensación, devolución o bonificación monetaria o en especie.

12. Mexbin se reserva en todo tiempo el derecho a determinar libremente el tipo de alojamiento que deba emplear para la prestación del servicio; obligándose a contratar aquel que cubra con los requerimientos y específicaciones ofertadas al usuario.

13. Para abordar la unidad de transporte, el usuario se obliga sin reserva alguna a requisitar y entrgar la carta responsiva proporcionada por Mexbin, misma que deberá contener los datos en ella señalados, respecto del usuario y sus acompañantes. En caso de incumplimiento por parte del usuario a lo dispuesto en el presente numeral,Mexbin se reserva irrevocablemente el derecho de permitir el abordaje del usuario y acompañantes a la unidad de transporte; renunciado el usuario a reclamar de Mexbin cualquier tipo de devolución por los cupos liquidados.

14. Mexbin se reserva en todo tiempo el derecho de permitir el abordaje a la unidad de transporte a usuarios en evidente estado de ebriedad, o bajo el influjo de sustancias estupefacientes, enervantes o psicotrópicos. Mexbin se reserva en todo tiempo el derecho de solicitar, por conducto del coordinador de viaje, que cualquier usuario abandone el viaje en cualquier punto del itinerario, cuando la conducta de dicho usuario ponga en peligro la integridad o la vida de los demás usuarios; provoque molestias reiteradas a los mismos; realice actos de discriminación o discurso de odio en contra de éstos; o implique el consumo de sustancia estupefacientes, enervantes o psicotrópicos dentro de la unidad de transporte.

15. Cualquier daño ocasionado por el usuario o acompañantes a la unidad de transporte, o al alojamiento contratado por Mexbin, deberá ser cubierto por el usuario; liberando a Mexbin de cualquier responsabilidad solidaria o subsidiaria de índole civil, penal o administrativa por las conductas cometidas. EL usuario libera a Mexbin de toda responsabilidad por objetos olvidados o extraviados durante el desarrollo del viaje bajo cualquier supuesto.

16. El usuario tiene plena libertad de abandonar la totalidad o parte del itinerario del viaje, liberando a Mexbin de toda responsabilidad en la transportación del usuario al lugar de origen, por gastos de transportación adicional, o por los servicios o el itinerario no disfrutados por el usuario.

17. Mexbin se reserva en todo tiempo el derecho a cancelar promociones, descuentos o beneficios adicionales. Solo serán válidas las promociones y descuentos expresamente establecidas en la página web oficial de Mexbin y/o en sus sitios oficiales de comunicación.

18. Las promociones y descuentos se regirán de acuerdo a las especificaciones determinadas por Mexbin para cada una de ellas; y no podrá ser aplicadas para otros servicios comercializados por Mexbin. EL usuario podrá conocer las especificaciones para cada promoción o descuento en la siguiente página de internet nuestra sección de promociones.

19. Las promociones y descuentos en ningún caso serán acumulables con otras promociones o descuentos; y no son suceptibles de cancelación, devolución, cambio de destino o transferencia.

20. En cualquier supuesto, las promociones, descuentos o beneficios adicionales serán válidas únicamente cuando el usuario liquide el costo total del viaje íntegramente en efectivo mediante pago directo en las oficinas de Mexbin. Son aplicables únicamente para viajes nacionales ofertados por Mexbin.