Políticas de Prestación de Servicios

1. Para garantizar la reserva de cualquiera de los viajes ofertados por Mexbin, el usuario se obliga a realizar el pago, por persona, de acuerdo a las siguientes cantidades:

• a) Viajes de 1 día: $200.00 MXN
• b) Viajes de 2 a 4 días: $500.00 MXN
• c) Viajes de 5 o más días: $1,000.00 MXN

No obstante, Mexbin se reserva el derecho a determinar discrecionalmente el monto mínimo a cubrir para garantizar la reserva del viaje. Montos expresados en pesos mexicanos.

2. La reserva podrá ser realizada por cualquier usuario en nombre propio, o bien a nombre y en favor de terceros. En este último supuesto, el usuario acepta y reconoce su total obligación y responsabilidad de proporcionar datos veraces y correctos sobre la edad, nombre completo, número de contacto y, en su caso, correo electrónico de cada uno de los terceros en favor de quien realiza la reserva. El usuario acepta y reconoce que es el único responsable de la información relacionada con los datos personales de los terceros en favor de quien realiza la reserva, liberando a Mexbin de cualquier responsabilidad por el mal uso de los mismos para fines de la reserva.

3. El pago por concepto de reserva, así como el pago por concepto de liquidación del precio total de viaje, deberá ser realizado por el usuario únicamente a través de cualquiera de las siguientes modalidades:

• a) Pago en efectivo, tarjeta de débito o crédito, realizado directamente en las oficinas de Mexbin.
• b) Depósito bancario en instituciones del sistema financiero o corresponsales bancarios.
• c) Transferencia electrónica de fondos.

Para realizar pagos mediante las modalidades descritas en los incisos b) y c) el usuario previamente deberá obtener los datos bancarios de la cuenta a la cual debe realizar el mismo, información que deberá obtener a través de cualquiera de los canales oficiales de comunicación de Mexbin. El usuario libera a Mexbin de toda responsabilidad derivada de pagos que sean realizados mediante modalidades diferentes a las señaladas en el presente numeral; a cuentas no autorizadas y proporcionadas directamente al usuario por Mexbin; o en lugares diferentes a las oficinas autorizadas de Mexbin. Por cada pago realizado, Mexbin se obliga a librar en favor del usuario el respectivo comprobante de pago. Tratándose de pagos realizados mediante las modalidades descritas en los incisos b) y c), el comprobante respectivo será librado por Mexbin previo envío por parte del usuario del comprobante bancario que ampare el depósito o transferencia realizado, y previa verificación y confirmación de éste por Mexbin.

4. El usuario se obliga a liquidar en favor de Mexbin el costo total de viaje, cuando menos, en los siguientes plazos:

• a) Viajes de 1 día: 5 días naturales de anticipación a aquel señalado como fecha de salida.
• b) Viajes de 2 a 4 días: 8 días naturales de anticipación a aquel señalado como fecha de salida.
• c) Viajes de 5 o más días: 20 días naturales de anticipación a aquel señalado como fecha de salida.

El usuario acepta y reconoce que, en caso de no liquidar el costo total de viaje en los plazos señalados, según corresponda, Mexbin tiene derecho a liberar y comercializar los cupos reservados y no liquidados por el usuario. En dicho supuesto el usuario renuncia a reclamar de Mexbin cualquier devolución, compensación, abono y/o bonificación de cualquier naturaleza por los pagos efectuados y no liquidados en su totalidad.

5. El usuario acepta y reconoce que al realizar cualquier pago en efectivo, depósito bancario o transferencia en favor de Mexbin por concepto de reserva y/o liquidación del precio total de viaje, implica de su parte la aceptación total, sin objeción o reserva alguna, de los términos y condiciones establecidos en este documento y se obliga integral e irrenunciablemente de conformidad con los mismos.

6. Mexbin reconoce que el usuario tiene derecho a cancelar su reserva. El usuario tiene derecho a reclamar de Mexbin la devolución del pago por concepto de reserva, siempre y cuando dicha cancelación sea notificada a Mexbin por escrito con acuse de recibo, en los siguientes supuestos y de conformidad con los montos siguientes:

• a) Viajes de 1 día: devolución del 100% si se notifica con 8 días naturales de anticipación; 50% con 6 días de anticipación.
• b) Viajes de 2 a 4 días: 100% con 15 días de anticipación; 50% con 9 días de anticipación.
• c) Viajes de 5 o más días: 100% con 45 días de anticipación; 50% con 21 días de anticipación.

El usuario acepta y reconoce que, en caso de cancelar su reserva con un lapso de tiempo menor al antes señalado, o de no haber notificado dicha cancelación a Mexbin, renuncia a su derecho a reclamar devolución alguna.

Para determinar la oportunidad de cancelación se estará a la fecha en que ésta sea notificada a Mexbin. La devolución de pago deberá ser realizada a través de la misma modalidad mediante la misma vía en que se realizó el pago.

Tratándose de cupos con alguna promoción, descuento o beneficio adicional, es inaplicable el derecho a devolución, cambio de destino y/o transferencia.

Una vez liquidado el costo total del viaje, el usuario renuncia a su derecho a reclamar devolución alguna por cancelar voluntariamente su cupo, por no asistir a la hora/fecha/lugar señalados, o por decidir no ocupar el cupo liquidado. Si el usuario no puede asistir, podrá transferir su derecho de viaje a un tercero, notificando a Mexbin con cuando menos 8 horas de anticipación a la hora de salida, y proporcionando los datos señalados en el Apartado A numeral 2. Dicha transferencia se entiende como un acto contractual entre particulares que libera a Mexbin de toda responsabilidad.

7. Mexbin se reserva el derecho a cancelar aquellas reservas cuyo precio total no sea liquidado en los plazos del Apartado A, punto 4, sin adeudar devolución alguna. Mexbin también se reserva el derecho de cancelar cualquiera de sus viajes en los siguientes supuestos:

• a) Cuando el cupo mínimo de personas no sea cubierto con cuando menos 4 días de anticipación (viajes cortos, cancelación con 2 días de anticipación) o 15 días de anticipación (viajes de 5+ días, cancelación con 5 días de anticipación). Mexbin se reserva el derecho a determinar el cupo mínimo requerido.
• b) Cuando por cuestiones políticas, sociales, climatológicas, de seguridad pública, desastres naturales u otra situación adversa se ponga en riesgo la integridad o vida de los usuarios (cancelación con 1 día de anticipación). Mexbin se reserva el derecho a retrasar, posponer o cancelar definitivamente sus viajes por conflictos sociales, inclemencias climatológicas, inseguridad pública u otra situación adversa que haga imposible realizar o continuar el viaje.

Cuando el viaje sea cancelado por Mexbin, el usuario tendrá derecho a la devolución del 100% del pago, o bien podrá transferir el monto pagado a otro viaje ofertado por Mexbin.

8. La devolución por cancelación del usuario se realizará dentro de los 10 días hábiles siguientes a la notificación; por cancelación de Mexbin, dentro de los 5 días hábiles siguientes. Mexbin queda liberada de devolver pagos no reclamados dentro de los 10 días hábiles siguientes a la cancelación.

9. Mexbin se compromete a solicitar los servicios del itinerario, fungiendo como intermediario entre el usuario y prestadores directos (transportistas aéreos, marítimos o terrestres, hoteles, cruceros, restaurantes, guías turísticos, etc.).

10. Mexbin se reserva el derecho a determinar libremente el tipo de transporte y contratar terceros colaboradores para la transportación.

11. Ante retrasos por fallas mecánicas, Mexbin ajustará el itinerario; el usuario renuncia a reclamar devolución o compensación por ello, y Mexbin gestionará la reparación o sustitución de la unidad. Ante retrasos por clima, conflictos sociales, bloqueos u otro caso fortuito/fuerza mayor, Mexbin queda liberada de toda responsabilidad.

12. Mexbin determina libremente el tipo de alojamiento, comprometiéndose a que cumpla con lo ofertado.

13. El usuario debe entregar la carta responsiva con los datos de él y sus acompañantes para abordar; de lo contrario Mexbin puede negar el abordaje sin devolución.

14. Mexbin puede negar el abordaje a usuarios en estado de ebriedad o bajo sustancias estupefacientes, y puede solicitar que un usuario abandone el viaje si pone en peligro a otros, causa molestias, discrimina o consume sustancias dentro de la unidad.

15. Los daños causados por el usuario al transporte o alojamiento deben ser cubiertos por éste; Mexbin no responde por objetos olvidados o extraviados.

16. El usuario puede abandonar el itinerario libremente, liberando a Mexbin de responsabilidad por su transporte de regreso o servicios no disfrutados.

17. Mexbin puede cancelar promociones; solo son válidas las anunciadas en su web o canales oficiales.

18. Las promociones se rigen por las especificaciones de Mexbin y no aplican a otros servicios. Puede consultar las especificaciones en nuestra sección de promociones.

19. Las promociones no son acumulables ni susceptibles de cancelación, devolución, cambio de destino o transferencia.

20. Las promociones solo aplican si el viaje se paga totalmente en efectivo, directo en oficinas de Mexbin, y únicamente para viajes nacionales.